Une entreprise met en œuvre une stratégie marketing pour atteindre les objectifs de rentabilité. Ces objectifs tendent en général à gagner plus de clients, mais également à sa fidélisation. La gestion de l’expérience produit est une solution efficace pour satisfaire les clients durant tout le processus d’achat.
Expérience produit : comment ça marche ?
L’expérience client détermine l’ensemble de la perception du client avant, pendant et après l’achat d’un bien ou service d’une enseigne. S’investir dans une expérience client de qualité présente alors de nombreux atouts. L'expérience client a un impact en premier lieu sur la fidélisation des clients. Les entrepreneurs se focalisent souvent dans la recherche de nouveaux clients alors que la fidélisation du client est moins coûteuse. De plus, elle rapporte une croissance non-négligeable pour l’entreprise. Toutefois, elle requiert une bonne organisation face à la multiplicité des points de contact avec le client et les différents canaux de vente. L’expérience produit est une partie essentielle de l’expérience client. Elle désigne l’ensemble des interactions du client avec le produit. Face à l’expansion de la vente en ligne, elle tient compte des interactions virtuelles ainsi que les interactions physiques avec le produit. Elle consiste à proposer aux clients potentiels une information produit de qualité et adaptées aux canaux de communication. L’expérience produit se trouve donc à la base de l’excellence de l’expérience client. La finalité de l’expérience produit ne se réduit pas seulement à l’achat d’un produit. Elle produit des impacts sur la notoriété de l’entreprise.
Améliorer la satisfaction des clients
Une expérience produit tend à augmenter les opportunités de vente et vise à améliorer la relation client en créant des liens émotionnels avec les clients. Le but principal est donc d’obtenir une appréciation positive d’un client à chaque interaction avec le produit. Les consommateurs auront toujours tendance à choisir une enseigne qui répond le plus à ses besoins. Ainsi, il convient d’abord de définir les attentes des clients potentiels avant de se lancer. La gestion de l’expérience produit (PXM) est une solution qui permet d’offrir une expérience exceptionnelle et cohérente aux clients. C’est une méthode idéale pour gérer les contenus d’un site e-commerce. En général, ce sont les activités e-commerce qui profitent pleinement de cette technologie innovante. Toutefois, les solutions peuvent s’adapter aussi aux canaux de ventes classiques et les marketplaces. Les plateformes de gestion d’expérience produit proposent des services pour accompagner les enseignes à façonner une expérience produit inoubliable. Non seulement, elle conduit le client à l’achat, mais va augmenter la recommandation client et le taux de conversion. La bouche à oreille tient un rôle important pour attirer des nouveaux clients. Ainsi, l’enseigne va bénéficier d’une bonne réputation auprès d’autres consommateurs.
Assurer la gestion des contenus
Il existe de variétés de solutions de gestion de l’expérience produit. En principe, ces systèmes tendent à aider les e-commerçants dans la création des contenus captivants. D’abord, pour accroître le nombre de visiteurs, les offres les plus complètes seront trouvées facilement par les moteurs de recherche. Les données produit doivent être à la fois complètes et pertinentes. Ces solutions de gestion de l’expérience produit permettent d’accélérer la gestion de ces données. Elles disposent de différentes fonctionnalités utiles pour l’organisation d’une expérience produit omnicanal. Les internautes obtiendront aussi des informations produits exactes et précises. Le recours à cette solution innovante limitera les retours clients. Les informations mensongères pullulent sur Internet. Ainsi, la véracité des données produit permet de gagner la confiance des consommateurs, une façon de se démarquer des autres enseignes. La cohérence des informations produit figure aussi parmi les atouts majeurs de l’utilisation des solutions de gestion de l’expérience produit.
Atteindre facilement les objectifs de vente
Les outils de gestion de l’expérience produit sont aussi efficaces pour commercialiser les produits dans un délai plus bref. Les fonctionnalités permettent de mettre rapidement ces produits sur le marché afin de ne pas rater les opportunités de vente. Un bon système de PXM aide les équipes marketing à effectuer des mises à jour et la publication des contenus en temps voulu. Il facilite la création de catalogues de produits. Il réduit donc le travail manuel et les taches des équipes marketing. Il offre également un gain de temps énorme aux spécialistes marketings pour suivre l’évolution des catalogues produits. Une solution pxm dispose en général des fonctionnalités permettant l’automatisation de la gestion de contenu. Le coût de la solution varie donc en fonction des fonctionnalités choisies. En général, une bonne solution PXM doit intégrer en premier lieu une fonctionnalité pour la collecte des données à partir de différentes applications. Il doit disposer également des systèmes permettant de normaliser et enrichir et contextualiser les données. Ces différentes fonctionnalités sont modulables selon les besoins de l’entreprise. Il est aussi nécessaire d’utiliser des outils analytiques pour évaluer la performance de la gestion de l’expérience produit et combler les lacunes de la solution et améliorer son efficacité.
